¿Cómo funciona un número 600?

Las líneas o números 600 nacen de la necesidad de las empresas de tener un número único, de fácil recordación y accesible desde cualquier dispositivo y/o zona geográfica de Chile, de forma de centralizar la atención a clientes que desean ponerse en contacto telefónico con ellas. Además, el costo de la llamada es una simple llamada local y es asumido por la persona que está llamando a la línea 600, por lo que esto permite que las empresas puedan ofrecer atención a clientes sin tener que asumir el costo de las llamadas telefónicas generadas

Un número o línea 600 puede soportar muchas llamadas entrantes a la vez, dependiendo del flujo de llamadas esperado por la empresa que utiliza esta numeración. De esta forma, basta un número para poder ponerse en contacto con las distintas áreas de su empresa

¿Para qué sirve?


Es posible redirigir las llamadas a distintos anuncios, destinos o colas de atención dependiendo del origen de la llamada. Para ello, es posible definir distintas acciones dependiendo si la llamada proviene desde un celular o desde un número fijo asociado a una zona geográfica.

Todos nuestros números 600 poseen la capacidad de definir condiciones de horario y fecha. Eso quiere decir que es posible programar mensajes, anuncios y grabaciones dependiendo de la fecha y hora en que se reciba la llamada a tu línea 600.

Nuestras líneas 600 incluyen la posibilidad de desviar las llamadas a números fijo o móviles, en caso que los ejecutivos de atención a clientes no estén disponibles o en caso de problemas de conectividad con su call center.

Esta programación permite distribuir llamadas entrantes al número 600 de acuerdo a un menú de opciones. Esta alternativa contempla un menú principal y submenús por opción. La grabación del menú con las opciones debe ser entregado por el cliente.

Nuestros números 600 permiten la integración con mensajería de texto, de forma de programar el envío automático o controlado de mensajes a las personas que marcan una opción del menú o que cumplen con alguna condición en particular previamente definida por ti.

Todas las numeraciones 600 ofrecen la posibilidad de descargar reportes detallados relacionados con el número de llamadas recibidas, los números de las personas que llaman, la duración y el tiempo que demoraron en ser contestadas las llamadas.

Detalles de Llamadas


Todos los planes de números 600 incluyen un acceso a un reporte en línea de las llamadas recibidas, ya sea atendidas o no atendidas.

Desde el mismo panel de control, es posible derivar la línea 600 a números de teléfono configurables en cascada, de manera de asegurarse que las llamadas recibidas en el número 600 estén siendo atendidas por el personal de tu empresa.

Requisitos

Internet, obvio..

Conexión ADSL, Cablemodem o Dedicado

Las llamadas son derivadas a tus ejecutivos mediante telefonía IP. Esto quiere decir que debes tener una conexión a internet que te permita transportar la voz sobre protocolo IP. Cualquier conexión a internet sirve, siempre y cuando tu red esté correctamente configurada y dimensionada.

Un router

Router y control sobre la red

Es importante tener el control de tu router para poder realizar todas las configuraciones necesarias para que la calidad de la voz esté asegurada, sobretodo cuando la conexión a internet que tengas contratada sea "compartida" (ADSL y Cablemodem). Además, tener control sobre tu router permite reservar anchos de banda y configurar puertos para sacarle el mayor provecho a tu red

Dispositivo VOIP

Teléfonos o softphones VOIP

Teniendo la conexión a internet y tu router ya configurado, sólo debes conectar un dispositivo VOIP que te permita atender las llamadas entrantes de tu número 600. Puedes hacerlo utilizando programas que se instalan en un computador o smartphone, o teléfonos IP directamente.

Todos nuestros planes incluyen un teléfono que se conecta a un punto de red con internet, y que te permite atender las llamadas de tu número 600

Planes y precios

Valores netos + IVA

Módulos y funcionalidades


Desvío a celulares

Puedes cargar tu cuenta con minutos, y definir 1 o varios teléfonos hacia donde derivar las llamadas recibidas en tu número 600. Además, puedes definir el orden en que esos teléfonos sonarán, determinar el tiempo que sonará cada uno de ellos antes de pasar al siguiente teléfono, en incluso tienes la posibilidad de hacer sonar todos juntos, hasta que uno de ellos le conteste a tu cliente

Anuncios personalizados

Puedes enviarnos uno o varios audios con algún mensaje de bienvenida de forma cada vez que recibas una llamada en tu número 600, tus clientes reciban información relacionada con tu servicio o simplemente como medio para reforzar tu marca. Los anuncios que configures pueden desplegarse al inicio de la llamada, o mientras ellos esperan ser atendidos por alguno de tus ejecutivos

Menú de opciones

Nuestros números 600 incluyen la posibilidad de crear menús interactivos, de forma que tus clientes puedan decidir con qué área de tu empresa se desean comunicar. Al momento de seleccionar una opción del menú, la llamada de tu cliente se deriva a los teléfonos que tu hayas definido para dicha opción del menú, lo que te permite ofrecer una atención segmentada de acuerdo al tipo de consulta que tu cliente desea resolver.

Condiciones horarias

Es posible complementar todas las funcionalidades descritas anteriormente con las condiciones horarias que tú definas. Esto te permitirá, por ejemplo, desplegar un anuncio en caso que tus clientes llamen a tu empresa fuera de horario de oficina o derivar las llamadas a distintos teléfonos dependiendo de la fecha y hora en que tu cliente haya realizado la llamada a tu número 600

Grabación de llamadas

Opcionalmente, puedes activar el módulo de grabación de llamadas, lo que te permitirá revisar los audios de todas las llamadas recibidas en tu número 600. Todas las llamadas se almacenan automáticamente en un repositorio cuya capacidad te permitirá mantener hasta 20.000 minutos de conversación telefónica

Integraciones

Nuestra plataforma de números 600 permite la integración con sistemas WEB y SMS, de forma de poder gatillar envíos de correo, consulta API/REST o mensajes de texto, ya sea a la persona que llama como el dueño del número. De esta forma, las llamadas telefónicas podrían ser integradas con sistemas ya existentes como CRM u otros

Anuncio de tiempos de espera

Este módulo permite comunicar los tiempos de espera estimados para que tus ejecutivos atiendan su llamada, dado que en ese momento se encuentran ocupados atendiendo a otros clientes. De esta forma, puedes mantener informados a tus clientes mientras esperan ser atendidos y así evitar perder esa llamada

Alodesk

Contratando números 600, es posible activar la integración con nuestro software de gestión telefónica, Alodesk, que permite llevar control de casos y gestión de agentes

Complemento Alodesk


Alodesk es nuestra herramienta de creación y seguimiento de casos telefónicos, que permite la gestión de toda la actividad relacionada con los requerimientos de tus clientes, en un solo lugar, de forma simple e intuitiva.

Nuestros números 600 ya vienen integrados son este complemento, permitiendo crear y asignar casos en Alodesk de forma nativa, asigándolos automáticamente a tus agentes para que ellos puedan seguir haciendo gestión sobre ellos.

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