En ElastixOnline Spa ofrecemos servicios de telefonía IP con estándares claros de funcionamiento, soporte y responsabilidad. A continuación, te presentamos nuestras principales condiciones de contratación, resumidas de nuestro contrato marco de suministro.
1. Definición del Servicio
Ofrecemos suministro de telefonía sobre IP (VoIP) incluyendo soporte, administración y configuración de centrales telefónicas basadas en nuestra plataforma tecnológica. El servicio se entrega conforme a los módulos contratados por el cliente.
2. Requisitos Técnicos
El cliente debe contar con un enlace dedicado de al menos 10 Mbps nacionales y una IP estática. El proveedor no es responsable por problemas derivados del servicio de internet utilizado por el cliente.
3. Precios y Pagos
Los precios se establecen por módulo y se indican en la propuesta comercial. Las facturas deben ser pagadas dentro de los 30 días desde su emisión. Las llamadas entre anexos son gratuitas. En caso de no pago, se podrá suspender el servicio sin previo aviso.
4. Vigencia del Contrato
El contrato tiene una duración inicial de 30 días y se renueva automáticamente. Para finalizarlo, se debe notificar con al menos 10 días de anticipación. Si el cliente decide terminar anticipadamente, deberá pagar dos meses adicionales, salvo incumplimiento documentado de los niveles de servicio pactados.
5. Niveles de Servicio (SLA)
Garantizamos una disponibilidad del 99% mensual. Cualquier interrupción que no sea responsabilidad del cliente será abordada conforme a los plazos definidos. Si no se cumplen los SLA, el cliente puede rescindir el contrato sin penalización.
6. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener en reserva toda la información estratégica o técnica compartida. Cualquier vulneración puede ser causa de término inmediato del contrato e incluso acciones legales.
7. Opciones de Consumo
- Planes de Minutos: Valor fijo mensual según volumen.
- Recargas: Acreditadas tras envío de comprobante.
- Postpago: Consumo libre, facturación a mes vencido.
Las llamadas a red pública tienen un valor fijo por minuto, tanto a móviles como a fijos. Todos los planes incluyen portabilidad, canales ilimitados y alerta de bajo crédito.
¿Tienes dudas o necesitas el contrato completo? Contáctanos aquí y te lo enviaremos sin compromiso.